當(dāng)我們?yōu)g覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，我們總是打開網(wǎng)站，看到飄動(dòng)的“聯(lián)系我”客戶服務(wù)系統(tǒng)。我們的心理有100種煩惱，影響我們的視覺。有時(shí)我們誤點(diǎn)擊后進(jìn)入另一個(gè)界面，感覺很不舒服。一談到用戶體驗(yàn)，我們就非常討厭客戶服務(wù)系統(tǒng)，并惹惱了沈陽(yáng)網(wǎng)站建設(shè)的小編輯們！但是，這樣的網(wǎng)站依舊存在，而且越來(lái)越多，這是為什么？

在網(wǎng)站所有的關(guān)于我們內(nèi)頁(yè)中，一般都會(huì)留下公司的聯(lián)絡(luò)方式，包括固定電話、手機(jī)號(hào)、QQ號(hào)、微信號(hào)、郵箱地址、公司地圖等等。很多企業(yè)網(wǎng)站，只留下一個(gè)固定電話，完全沒有考慮用戶如果在晚上發(fā)現(xiàn)你怎么辦?你了解，當(dāng)你今夜見到你的網(wǎng)站，當(dāng)你沒有一個(gè)好的聯(lián)系電話，客戶忘了你的網(wǎng)站或是明日尋找它并不是少見。因而，將聯(lián)系電話放到主頁(yè)依然是最恰當(dāng)?shù)奶暨x。盡管這危害了很多人到網(wǎng)站上的感受，但把優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)結(jié)合在一起還是更有利的。

我們接著說說客服系統(tǒng)，網(wǎng)站客服到底是干啥的?網(wǎng)站24小時(shí)客戶在線真的能做到嗎?然而，搜索相關(guān)信息，卻很難找到對(duì)網(wǎng)站客服優(yōu)化之類的文章，而更多的客服在用戶眼中是那些帶著耳機(jī)、對(duì)著話筒、穿著整潔的工作裝的麗人，這對(duì)一個(gè)普通的網(wǎng)站來(lái)說，這樣的客服價(jià)格太昂貴了!

如果，網(wǎng)站通過客服功能，當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢的時(shí)候，通過用戶的購(gòu)買力和購(gòu)買次數(shù)，進(jìn)行單方面溝通，適當(dāng)?shù)慕o予一定優(yōu)惠，當(dāng)然，這種優(yōu)惠是網(wǎng)絡(luò)上?看不到的，屬于“私人會(huì)晤”那種，這樣銷售手段其實(shí)更有殺傷力!成交的可能性更高，這也是在商場(chǎng)、大賣場(chǎng)的促銷員使用最多的一招。

在線客服是不是不但要與用戶互動(dòng)交流，也要擔(dān)負(fù)大量的義務(wù)。除開回應(yīng)用戶的難題以外，將網(wǎng)址近期的一些優(yōu)惠促銷傳送給他都是適合的。或許，那樣的顧客服務(wù)工作人員必須十分高的技術(shù)性。除開業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，她們還必須可以市場(chǎng)銷售和了解用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。它是一項(xiàng)枯燥的工作中，都是反映顧客服務(wù)使用價(jià)值的關(guān)鍵方法之一。

沈陽(yáng)網(wǎng)站建設(shè)的小編認(rèn)為，當(dāng)我們研究網(wǎng)站客服價(jià)值的時(shí)候，不要迷戀于這個(gè)那個(gè)客服系統(tǒng)了，QQ、微信其實(shí)就是最好的溝通工具，而且都是免費(fèi)的，關(guān)鍵是當(dāng)用戶主動(dòng)聯(lián)絡(luò)你的時(shí)候，你如何和用戶溝通才最重要!