要謹(jǐn)記，產(chǎn)品是面向顧客的。每次與研發(fā)人員討論開發(fā)進(jìn)度的時候，可以問我「開發(fā)的這項(xiàng)功能將如何影響顧客？」「這將會為顧客的生活帶來哪些改變？」如果你的開發(fā)團(tuán)隊(duì)無法回答這些問題，那么請弄清楚，為什么要開發(fā)這款產(chǎn)品？預(yù)期的用戶使用場景是怎樣的？最受歡迎的特色功能需要多少次點(diǎn)擊才能實(shí)現(xiàn)？好好思考這些問題，并付諸努力，才能讓產(chǎn)品變得更為易用。

 

2、積極溝通簡化產(chǎn)品

 

基本上所有的公司都奉行著「越多越好」的宗旨。而實(shí)際上，大部分顧客都渴望簡潔。請通過培訓(xùn)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與用戶的溝通來了解顧客是如何使用產(chǎn)品的，他們注重哪些特性、用了哪些功能、在什么樣的情況下使用、使用頻率怎樣等等。如果能在產(chǎn)品研發(fā)的時候心存顧客，那么該產(chǎn)品將更易于使用，顧客們也將為更少的學(xué)習(xí)成本而點(diǎn)贊。

 

3、平等交流聽取反饋

 

以總裁、CEO 的身份呆久了，你會容易會忘記顧客的心理與需求，這么一來顯然很危險(xiǎn)的。而顧客的眼睛卻能長期保持雪亮，有時還能提出許多頗具見地的看法。因此，不要在管理層的高位上固步自封，把定期的顧客訪問規(guī)劃進(jìn)日程表里，從顧客那兒聽聽他們對公司的銷售、客服、產(chǎn)品、以及后勤部門最直接，最完整的反饋。隨后才能有效地進(jìn)行改革與完善。